Communicatio optima
Dr. med. Eva-Maria Schottdorf MSc – Notärztin | Autorin | Trainerin
Hier finden Sie:
1. Pleiten, Pech und Pannen – was machen wir jetzt?
Ist Ihnen in Ihrer Arbeit, gerade dann als Sie besonders perfekt sein wollten, schon einmal ein Fehler unterlaufen, an welchen Sie sich gut erinnern? Wenn ja, haben auch Sie sich fast verrückt gemacht mit der Frage, wie in aller Welt Ihnen Ihr Mißgeschick passieren konnte?
Damit sind Sie alles andere als alleine. Gerade wenn wir hochwertige Arbeit in konstanter Qualität abliefern wollen, verzeihen viele von uns sich – und manchmal auch Ihren Kollegen und Mitarbeitern – keinen Fehler.
Doch als menschliche Wesen müssen wir wissen, daß wir zu jeder Zeit Fehler machen können und auch immer wieder machen werden. Deshalb brauchen wir etwas, womit wir Fehler zuverlässig so früh erkennen, daß sie keinen Schaden anrichten.
2. CRM – kurz und knackig
Zuverlässige Abhilfe bietet uns hier Crew Resource Management und es hält noch viel mehr für uns bereit:
- wir lernen mit den menschlichen Faktoren so umzugehen, daß wir Fehler erfolgreich reduzieren
- auch in komplexen Lagen und unter Streß nutzen wir unsere Resourcen zielführend
- Entscheidungen treffen wir rasch und strukturiert
- durch bewußt gelenkte Aufmerksamkeit erkennen wir Gefahren früh und reagieren schnell
- wir analysieren die Ursachen unserer Fehler und vermeiden sie so in der Zukunft
3. Tägliche Anwendung nicht nur an Hochrisikoarbeitsplätzen
Mit seinem Ursprung in der Luftfahrt, wo man die Zahl tödlicher Unfälle erheblich verringern konnte, wird CRM heute im Rettungsdienst und weiteren Bereichen der Medizin sowie beispielsweise in der maritimen Seefahrt angewandt.
In vielen weiteren Arbeitsbereichen können Sie enorm profitieren, nicht nur wenn Sie z. B. mit gefährlichen Stoffen oder Maschinen regelmäßig umgehen:
- chemische Industrie, Elektrik, Großküche (heißes Fett, kochendes Wasser), Bau, Baustellen in gefährlichen Bereichen, Fabrikarbeit z B. in Preßwerken, Wartung gefährlicher Maschinen
- Wartung medizinscher Geräte, Prozeduren, die bei Fehlern Folgen haben, z. B. Sterilisation und Einpacken von OP-Besteck, Wahl der Bestrahlungsdosis bei der Tumorbestrahlung
- Wartung und Betrieb aller Maschinen und Technik, von denen Gefahr ausgeht, auch KFZ
- gefährliche Sportarten (Amateure und Profis): z. B. Planung, Beaufsichtigung, Hilfestellung, Bergsport inclusive Klettern, Seilschaften und Extrembergsteigen, Tauchen
- Betrieb gefährlicher Maschinen in der Land- und Forstwirtschaft, Sägewerke
- Lagerung, Umgang mit und Transport von Gefahrstoffen
- alle nicht gefährlichen Berufe: hier geht es „nur“ um verärgerte Kunden, verpaßte Termine, fehlgeleitete Lieferungen, geplatzte Geschäftsabschlüsse
4. Ein spannender Bogen bis zu Ihrer eigenen CRM-Anwendung
In acht Bänden spannen wir den Bogen von den Anfängen des CRM über die Resourcen und gelungene Kommunikation bis zu den einzelnen Prinzipien. Wir beleuchten weniger bekannte Punkte, wie z. B. Just Culture. Schritt für Schritt nähern wir uns dem praktischen CRM-Training und wie Sie CRM täglich anwenden können. Auf dem Weg erwarten Sie:
- viele spannende Einblicke in die Notfallmedizin und die Luftfahrt
- wertvolle Informationen, verständlich und logisch gegliedert
- praktische Tips, die Ihnen zeigen, wie Sie das Gelesene sofort in die Tat umsetzen
- am Ziel angekommen, leisten Sie mit Ihrem Team noch bessere Arbeit
Zum Schluß wenden wir uns Flugunfällen und Zwischenfällen im Rettungsdienst zu, um zu ergründen, wie sie analysiert wurden und was wir alle daraus lernen können.
5. Der Buchtitel und die richtige Version für Sie
5.1. Der Buchtitel
Alle nachfolgend genannten Versionen werden Sie in deutscher und englischer Sprache erwerben können.
5.2. Einzelbände
Voraussichtlich wird es sich um Bände mit im Hauptteil jeweils 120-150 Seiten im übersichtlichen Papierformat „Letter“ (ähnlich A4) handeln. Die Themen des CRM plane ich aufzuteilen wie folgt:
- Band 1: Geschichte des CRM, Teams und ihre Resourcen, Kommunikation
- Band 2-4: Alle Teilkonzepte des CRM mit zahlreichen Beispielen
- Band 5: Alles über erfolgreiches CRM-Training in der Luftfahrt und in der Medizin
- Band 6: So übertragen wir CRM in unseren jeweiligen Arbeitsalltag
- Band 7: Flugunfälle: Was wir aus der akribischen Analyse für uns aus CRM-Sicht lernen
- Band 8: Critical Incident Reporting Systems, CIRS, in der Medizin: Was wir aus den realen, anonymisierten Fällen für unseren CRM-Einsatz lernen
5.3. Begleitende Arbeitsbücher
In diesen Arbeitsbüchern werden Sie vor allem Übungen, Anleitungen, Checklisten und Templates für SOPs dazu finden, wie Sie die CRM-Konzepte auf Ihren jeweiligen Arbeitsplatz übertragen können. Selbstverständlich sind diese als eine Hilfe für Sie gedacht und kein Muß.
5.4. Elektronisch und gedruckt
Alle Versionen werden Sie in elektronischer und gedruckter Form (Paperback, Print-on-Demand) zur Auswahl haben. Die elektronischen Versionen werden aufgrund der Abbildungen und didaktischen Mittel in einem fixen Layout erscheinen.
6. Voraussichtliche Preise, Bestellung und Lieferung
Im folgenden finden Sie Informationen über die Preise der Bücher, wie Sie auf dieser Webseite bestellen können sowie darüber, wie Sie Ihre bestellten Bücher erhalten werden.
6.1. Preise
Voraussichtlich können Sie mit folgenden Preisen rechnen, die in Abhängigkeit von der Anzahl der Abbildungen sowie bei möglicher Änderung der Druckkosten noch variieren können:
Einzelbände, elektronische Bücher: 19,99 Euro
Einzelbände Print-on-Demand: 25,99 Euro
Workbooks, elektronische Bücher: 19,99 Euro
Workbooks Print-on-Demand: 25,99 Euro
Alle Preise incl. Mehrwertsteuer und für Print-on-Demand zzgl. Versandkosten.
Diese offiziellen Preise, die ich auch auf allen Plattformen verlangen werde, gelten für die jeweiligen deutschen und englischen Versionen. Für Ihren Kauf über diese Webseite werde ich Ihnen attraktive Rabatte zwischen 5 und 10% je nach einem Mindestwert der Bestellung gewähren.
6.2. Ablauf der Buchbestellungen über diese Webseite
Damit Sie Ihre bestellten Bücher schnell und reibungslos erhalten, werde ich die folgenden Dienstleister nutzen. Untenstehend werde ich sie Ihnen kurz beschreiben und verlinken.
Für elektronische Bücher
Nach Ihrer Bestellung und Bezahlung auf dieser Webseite, erhalten Sie elektronische Bücher über BookFunnel. Dort erwartet Sie ein umfassender Service, sollten Sie Fragen haben, wie Sie ein Buch auf ein bestimmtes Endgerät herunterladen können.
Print-on-Demand
Print-on-Demand bietet den Vorteil, daß nur diejenigen Bücher produziert werden, die auch wirklich gekauft wurden. Im klassischen Verlagswesen passiert es leider tatsächlich, daß unverkaufte Exemplare irgendwann vernichtet werden.
Für meine Bücher, die Sie als Print-on-Demand erwerben, werde ich BookVault nutzen. Damit werden Ihnen die bestellten Bücher üblicherweise binnen sieben Tagen geliefert.
7. Bald können Sie Ihr CRM-Buch vorbestellen
Vorbestellungen nehme ich gerne entgegen, aber erst, wenn ich die ersten Bände zum Korrekturlesen geschickt haben werde (voraussichtlich im Herbst 2024). Ich werde Sie auf dem laufenden halten.
Sobald die Bücher vorhanden sind, werde ich hier das Bestellformular mit den Zahlungsoptionen (Sofortüberweisung, Vorkasse, Kreditkarte, PayPal, Kauf auf Rechnung für Bestandskunden und Firmen) für Sie bereitstellen.
8. Sammelbestellung für Firmenkunden zu Sonderkonditionen
Falls Sie für Ihre Belegschaft oder eine Ausbildungsgruppe eine größere Anzahl an Exemplaren erwerben wollen, nutzen Sie bitte das untenstehende Formular (Bereitstellung ab Oktober 2024, ebenfalls sofortige automatisierte Bearbeitung). Ab 20 Exemplaren gewähre ich Ihnen 15% Nachlaß auf den Verkaufspreis der jeweiligen Version, ab 50 Exemplaren 25%.
9. Für Ihre Rückfragen
Für Ihre Fragen stehe ich Ihnen natürlich jederzeit zur Verfügung. Kontakt können sie telephonisch, per Mail, auf dem Postweg oder mit Hilfe des Kontaktformulars mit mir aufnehmen.
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Mehr darüber, warum ich Ihnen CRM weitergeben möchte, erfahren Sie in meinem Profil.
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